仙台商工会議所主催事業情報

カスタマーハラスメントに負けない危機管理的クレーム対応セミナー

 顧客からの悪質なクレームや不当要求は、企業の担当者を疲弊させ、企業の収益・競争力を低下させています。現代社会における顧客・クレーム対応は、危機管理の視点を加味した対策が不可欠。具体的な事例をもとにクレーマーの手口を踏まえた実践的な対応力を学びます。

■講 師:
  ㈱エスピー・ネットワーク 執行役員(総合研究部担当) 主席研究員 西尾 晋 氏

■内 容:
  第1部 クレーム対応の基本エッセンス~不当要求にも負けない危機管理会社の実践ノウハウ!
   1.顧客対応リスクの変化と企業の課題
   2.クレーム対応の基本エッセンス:
     危機管理的顧客対応指針5ヶ条~不当要求に負けない為の実践ノウハウ
   3.ケーススタディ~「不当要求対応あるある」を通じて対応の勘所を押さえる
   4.インターネット社会を踏まえた顧客対応~メール対応等のポイント~
   5.まとめ

  第2部 カスタマーハラスメントからの組織防衛対策~理不尽な言動から従業員と企業ブランドを守る!
   1.実情を正しく把握する:カスタマーハラスメントの現状~当社実施のアンケートより
   2.カスタマーハラスメントとは何か~対策を行うために、その定義や行為類型を整理する
   3.企業としてなすべきカスタマーハラスメント対策~カスタマーハラスメントへの対応要領を含めて
   4.カスタマーハラスメント対策としての担当者のメンタルケア
   5.まとめ

■日 時:2021年10月27日(水)10:00~16:00

■場 所:仙台商工会議所 7階大会議室

■定 員:会場40名、オンライン40名
     ※先着順、定員になり次第締切。
     ※本セミナーは会場またはオンライン聴講のどちらか選択の上、ご参加可能です。
     ※セミナーの開催進行に必要な最低人数に達しない場合など、中止になることもございますので、
      予めご了承ください。

■対 象:総務担当者、店舗や顧客対応部門の統括責任者、クレーム対応に悩む経営幹部 等

■参加費:会員企業  1名 16,000円
     非会員企業 1名 26,000円
     <<会員企業に限り1企業で3名様以上お申込いただいた場合>>
       1名 13,000円に割引致します。

■オンライン受講上の注意:
  ①本セミナーはテレビ会議アプリ「Zoom」を使用したオンライン配信となります。
  ②参加希望の方には、開催日前日までにご登録頂いたメールアドレス宛に
   受講用URL等必要情報をお送りします。
  ③データ通信容量については受講者ご自身で確保いただくとともに、通信料は受講者負担となりますので
   ご注意ください。
  ④1つの端末で複数名の受講はご遠慮いただくとともに、セミナーの録音・録画・スクリーンショット等
   禁止とします。
  ⑤ホワイトボード等を使用した説明があった場合、その画面は配信されませんので、
   予めご了承の上ご参加くださいますようお願いいたします。

■申込方法:
  下記のお申込みフォームより、必要事項をご入力のうえ送信してください。
  一週間を経過しても確認の連絡が届かない場合は、お手数ですが当所宛にご連絡ください。

■申込締切:
  2021年10月20日(水)
  ※受講をキャンセルされる場合は、必ず締切日までにご連絡ください。
   締切日以降にキャンセルされた場合は、参加費の返金は致しかねますのでご了承ください。
   また、参加費が未納であっても「参加費全額負担」となりますのでご注意ください。

■問い合わせ先:
  仙台商工会議所 経営支援グループ TEL:022-265-8127 FAX:022-214-8788

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案内リーフレット
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