仙台商工会議所主催事業情報

空の接客のプロ直伝！顧客満足を高め、信頼関係を築く接遇力向上セミナー

セミナー    開催日： 2025年11月18日(火)   ／   場所： 仙台商工会議所　７階　大会議室

　客室乗務員の教育では、お客さまと短時間で信頼関係を築くため「観察」「想像」「行動」「確認」からなる「対応力を高める４ステップ」と「実績的なマナー」を組み合わせた人財育成を行っています。年末年始商戦を控える中で、プロのおもてなしを学ぶことで顧客の要望を上手く拾い上げ、顧客満足度向上に繋げる実践的なセミナーです。

■日　時

２０２５年１１月１８日（火）１３：００～１７：００

■講　師

ＡＮＡビジネスソリューション㈱　専属講師　稲波　純子　氏

■カリキュラム

第1部 オリエンテーション

第2部 相手との信頼関係を築くために

1. 「相手」との信頼関係を築く重要性
2. 相手の視点に立つ
3. 対応力を高める４ステップ

第3部 顧客心理

1. ６つの顧客心理

第4部 クレーム対応の基本

1. クレームとは
2. クレーム対応の基本
   （１）クレーム対応の心構えとポイント
   （２）クレーム対応の基本手順
3. クレーム対応のロールプレイ

■定　員

３０名
（先着順、定員になり次第締切。）

■対　象

新入社員・若手社員、接客業務担当者等

■参加費

会　員：２２，０００円/１名(税込・税率１０％、税額２，０００円)
非会員：４４，０００円/１名(税込・税率１０％、税額４，０００円)

■場　所　

仙台商工会議所　７階　大会議室

■申込締切

２０２５年１１月７日（金）

受講をキャンセルされる場合は、必ず締切日までにご連絡ください。
締切日以降にキャンセルされた場合は、参加費の返金はいたしません。また、参加費が未納の場合はご負担いただきます。

■申込方法

下記URLのお申込みフォームより、必要事項をご入力の上送信してください。
お申込みページ： https://www.sendaicci.or.jp/jinzai/20251118/

※申込み後に確認のメールをお送りいたします。一週間を経過しても確認のメールが届かない場合は、お手数ですが当所宛てにご連絡ください。

<■問い合わせ

仙台商工会議所　経営支援グループ
ＴＥＬ：０２２－２６５－８１２７

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  案内リーフレット
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